ПРОСВЕТИТЕЛЬСКОЕ ВЕЧЕ (2009-06-01)
print version

Cамым популярным словом второй ежегодной премии в области business travel Travel Academy Awards — 2008 стало слово «бесплатно». Именно с него начинали разговор специалисты Академии делового туризма, приглашая сотрудников 500 российских компаний стать членами «народного жюри».

Текст : НАТАЛЬЯ КОБЕЦ

Премия, оценивающая качество работы компаний в области делового туризма и MICE-индустрии, претерпела за год значительные изменения. Количество номинаций не увеличилось, но требования к претендентам ужесточились и стали более формализованными: критерии обрели балльную шкалу для большей объективности и понятности оценок.

Как и в прошлом году, оценки выставляли два жюри: профессиональное, куда вошли представители компаний с годовым бюджетом на business travel не менее $2 млн; и народное — сотрудники 500 российских компаний, непосредственно занимающиеся организацией поощрительных поездок и командировок. Профессиональному жюри предстояло оценить 10 претендентов в каждой номинации, а победителя из трех явных лидеров выбирало уже жюри народное.

«В прошлом году у нас во многих номинациях было по два победителя — столь разным оказывался выбор двух команд жюри, — рассказывает Анастасия Бут, генеральный директор СТА (Corporate Travel Academy, учредитель премии). — В этом году мы также решили оставить два приза в каждой номинации. И если на премии-2007 в двух номинациях выбор профессионалов и клиентов совпал, то в этот раз оценки оказались совершенно разными. На мой взгляд, это весьма показательно: оценка профессионального жюри задает некий уровень, на который стоит ориентироваться, а мнение клиентов помогает понять реальное состояние дел на рынке, определить, какие компании пользуются успехом и почему».

Сезон открытий

Десятка финалистов, представленная на обсуждение жюри, тоже предварительно отбирается путем постоянного мониторинга рынка деловых путешествий — это одна из основных задач Академии. Приход новых игроков на этот рынок, изменение бизнес-политики существующих компаний, промоакции, внедрение новых технологий — все это систематически оценивается и «подшивается в дело». И потому появление некоторых номинантов стало сюрпризом. Скажем, авиакомпания Lufthansa в 2007 году только-только создала собственный MICE-отдел, и оценить его работу было сложно. Но по итогам 2008 года стало очевидно, что это сильный участник, претендующий на звание одного из лидеров рынка. Появились и другие новички: в десятке лучших авиакомпаний для деловых поездок помимо «Аэрофлота», получившего в прошлом году и приз жюри, и приз клиентов, оказался еще один российский перевозчик — UTair, активно расширяющий направление бизнес-авиации. А в списке отелей вместе с такими грандами, как Marriott Aurora и Swissotel, соседствовал малоизвестный MaMaison Pokrovka Suite, предлагающий, однако, услуги высокого качества. В номинации «Лучшее MICEнаправление» одними из лидеров оказались Италия и Греция, упростившие процедуру выдачи виз. А вот победитель клиентского голосования прошлого года в десятку не вошел: сказалось влияние политических факторов. Не вошла в десятку лучших и одна из авиакомпаний — претендентов на победу в прошлом году: перевозчик полностью отказался от чартерных рейсов, тем самым фактически вычеркнув себя из участников MICE-индустрии.

«Мы отошли от брендов и провели более тщательное исследование рынка, что и позволило заметить компании не столь известные, но действительно соответствующие требованиям businesstravel», — замечает Анастасия Бут.

«И все-таки многие еще не понимают, что это такое, — добавляет председатель попечительского совета СТА Андрей Воронин. — Даже компания, делавшая нам заставки для номинаций, ошиблась и подготовила в номинации «business travel агентство» ролик про турфирму. Так что нам придется еще немало поработать, чтобы объяснить, что такое деловые поездки и как они должны быть организованы».

«Минуточку, переключаю!»

500 компаний, сотрудники которых стали участниками народного жюри, были выбраны не только из числа тех, с кем сотрудничает Академия, но и просто «из телефонного справочника» — например, по публикациям, из которых следовало, что данная компания участвует в выставках и конференциях, организует для работников и партнеров поощрительные мероприятия. Несмотря на это, специалистам Академии было порой непросто найти в компании человека, отвечающего за организацию поездок. Как выяснилось, этим занимаются самые разные люди — от секретаря до генерального директора. Редкой удачей было сразу попасть на нужного человека, способного не только понять, о чем идет речь, но и дать оценку работы номинантов. «Людям было сложно поверить, что кого-то действительно интересует их мнение, а судьба приза зависит от их ответов», — подтверждает сложность задачи Анастасия Бут.

«Зато теперь мы понимаем, почему тревел-политика многих российских компаний, особенно средних по размерам, неэффективна, — резюмировал Андрей Воронин. — Но, надеюсь, нам удалось заронить в людях интерес к премии и понимание, что правильно выстроенная политика деловых поездок позволит существенно сократить расходы, а сэкономленные деньги вложить в развитие компании».

Профессиональное жюри справилось со своей задачей значительно быстрее, за два-три дня, что неудивительно: для людей, вошедших в его состав, business travel — основная сфера деятельности. Но жюри также претерпело изменения — количественные (стало вдвое больше) и качественные (в него вошли представители самых разных отраслей, от фармацевтики до стройиндустрии). Единственная номинация, которую не оценивало народное жюри и которая оказалась не по зубам даже профессионалам, — это «Лучшее business travel агентство (ТМС)». В прошлом году премия также не вручалась. «Это самая сложная для нас номинация, — признает Анастасия Бут. — ТМС в России пока еще не так много, счет идет на десятки. У этих компаний, как правило, длинные, на два-три года, контракты с одной фирмой, и даже члены профессионального жюри знают далеко не всех. Нужно еще учитывать, что рынок этот молодой и явного лидера пока просто нет. Возможно, лет через пятьшесть ситуация изменится, но пока мы решили вручить призы сразу трем компаниям».

Чтобы выбор тем не менее был объективным, к выставлению оценок привлекли представителей четырех ведущих систем бронирования, которым известны обороты компаний, объем и качество их работы: Amadeus, Galileo, Sirena и Sabre.

Неведо мое будущее

Церемония вручения наград проходила 20 апреля в Центральном доме предпринимателя в довольно непринужденной атмосфере. Начало ей положили остроумные видеозаставки к номинациям из эпизодов популярных фильмов, а поддержали ведущие церемонии. Разумеется, не обошлось без сюрпризов. Журнал Conference&Business Travel, ставший главным информационным спонсором мероприятия, учредил специальный приз для компании, которая лучше всего работает со СМИ. Издатель Екатерина Мень и главный редактор Галина Попова вручили сразу два приза представителям компании «Демлинк-тревел» от партнеров журнала — гостиницы «Золотое кольцо» и «Артурсспа-отеля». Результаты премии, объявленные на церемонии награждения, для многих лауреатов оказались неожиданными. Именно это чувство, например, отразилось на лице генерального директора компании Nicko Travel Group Романа Горохова, которому пришлось подниматься на сцену дважды. «У меня недавно родился второй сын, сейчас мы получили вторую премию… И я желаю всем двойного успеха!» — заявил он, прижимая к груди весомую статуэтку в виде руки, держащей бумажный самолетик. В нынешних экономических условиях пожелание довольно смелое. Хотя почему бы и нет?

Стоит заметить, что кризис никак не сказался на проведении церемонии и оценках качества работы номинантов, ведь 2008 год в целом прошел неплохо. А вот следующая премия (она уже традиционно планируется на следующий апрель) может принести немало сюрпризов. «Как думаете, сколько авиакомпаний в мире закрылось с момента начала финансово-экономического кризиса? — ответил вопросом на вопрос корреспонденту Conference&Business Travel вице-президент Всемирной туристической компании RADIUS Питер Хвидберг. — Я скажу: их 27. Мне кажется, это очень серьезные цифры, они о многом говорят. Что будет дальше? Я не знаю. Поживем — увидим».

Состав профессионального жюри ТАА -2008:

Валентина Фролова, директор по закупкам компании Ford. Ленар Кутлин, финансовый директор компании McDonalds. Ирина Кутай, руководитель отдела закупок компании Sanofi-aventis (Russia).
Екатерина Жидкова, менеджер по непроизводственным закупкам компании Nokia.
Татьяна Поплавская, руководитель департамента корпоративной поддержки компании «Ренессанс Капитал — Финансовый консультант».
Александр Виноградов, менеджер отдела закупок ООО «Дирол Кэдбери».
Наталья Капитанова, координатор по административным вопросам компании Samsung.
Александра Ли, менеджер по закупкам в сфере услуг для бизнеса компании Johnson&Johnson Consumer Russia.
Ирина Гущина, менеджер по работе со СМИ компании Pfizer International LCC.
Екатерина Микушина, руководитель направления «Маркетинг» компании Heidelberg CIS.
Владислав Сорокин, руководитель группы «Организация и проведение представительских и корпоративных мероприятий Общества» департамента административного обеспечения компании ОАО «Атомэнергопром».
Ирина Никулина, старший специалист по закупкам компании SABMiller RUS.
Константин Рыжухин, генеральный директор группы лизинговых компаний «ПРОБИЗНЕС».
Андрей Федотов, коммерческий директор ЗАО «Амико».


Лауреаты премии:

«Лучшее business travel агентство (ТМС)»
АТН — Business Travel Solutions
Carlson Wagonlit
Nicko Travel Group
«Лучшая гостиница для корпоративных клиентов»
Выбор клиентов: Marriott Royal Aurora
Выбор жюри: Baltschug Kempinski
«Лучшая авиакомпания для business travel»
Выбор клиентов: «Аэрофлот — российские авиалинии»
Выбор жюри: Lufthansa-Swiss
«Лучшее консульство по выдаче business-виз»
Выбор клиентов: Швейцария
Выбор жюри: США
«Лучший MICE provider»
Выбор клиентов: Nicko Travel Group
Выбор жюри: Aero Club Tour
«Лучшее MICE-направление»
Выбор клиентов: Италия
Выбор жюри: Турция


Лучшие 15 отелей мира 2008 г.:

1. Singita Sabi Sand & Kruger National Park, ЮАР.
2. Oberoi Rajvilas, Jaipur, Индия.
3. Fairmont Mara Safari Club, Masai Mara, Кения.
4. Oberoi Udaivilas, Udaipur, Индия.
5. Triple Creek Ranch, Darby, Монтана (США).
6. Oberoi Amarvilas, Agra, Индия.
7. Kirawira Luxury Tented Camp, Serengeti National Park, Танзания.
8. Sabi Sabi Private Game Reserve, Sabi Sands, ЮАР.
9. Tortilis Camp, Amboseli National Park, Кения.
10. Domaine des Hauts de Loire, Onzain, Франция.
11. Alvear Palace Hotel, Buenos Aires, Аргентина.
12. Little Palm Island Resort & Spa, Little Torch Key, Флорида (США).
13. Hotel Bel-Air, Los Angeles, Калифорния (США).
14. The Oriental, Bangkok, Таиланд.
15. Four Seasons Resort Lanai, The Lodge at Koele, Гавайи (США).



Рейтинг 10 ведущих международных авиалиний:

1. Singapore Airlines 90.22.
2. Emirates Airline 82.44.
3. Thai Airways International 81.44.
4. Cathay Pacific Airway 80.06.
5. SilkAir 79.86.
6. Japan Airlines (JAL) 79.70.
7. All Nippon Airways (ANA) 79.24.
8. Virgin Atlantic Airways 79.18.
9. Air Tahiti Nui 76.89.
10. Korean Air 76.24.


Как определяются победители World’s Best Awards

Журнал Travel+Leisure совместно с компанией Harris Interactive разработал комплексную анкету для своих подписчиков. Респонденты должны оценить отели, острова, авиакомпании, спа-курорты, а также агентства по прокату автомобилей, города, круизные линии, туроператоров, спа-отели по четырем-шести характеристикам. По каждой было предложено оценить кандидатов по «школьной» шкале от 1 до 5. На основании полученных оценок были выведены средние величины общего балла.
Категории и их характеристики
Для гостиниц: номера, расположение, сервис, рестораны/еда, стоимость. Дополнительно: отели для бизнеса, для семейного отдыха.
Для спа-отелей: атмосфера, лечение, услуги, стоимость.
Для городов: достопримечательности, культура/искусство, рестораны/питание, люди, магазины, стоимость.
На островах: природные достопримечательности, мероприятия/достопримечательности, рестораны/питание, люди, стоимость.
Для круизных линий: каюты, питание, обслуживание, маршруты/направления, виды досуга, стоимость.
Для туроператоров: персонал/гиды, расписания/направления,мероприятия, проживание, питание, стоимость.
Для авиакомпаний: комфорт на борту, питание, обслуживание клиентов, стоимость.
Для агентств по прокату автомобилей: ассортимент транспортных средств, наличие транспортных средств, расположение, сервис, стоимость.


Как это делается в мире

SocietyofIncentive & TravelExecutives (SITE) — Общество специалистов делового туризма
Награды:
В 1980 году SITE учредило ежегодную премию Crystal Awards для признания заслуг ведущих профессионалов, разрабатывающих программы инсентив-туров. Сегодня Crystal Awards служит в качестве ориентира для разработчиков таких программ и их клиентов и считается самой престижной премией в этой отрасли.
Присуждается в ходе ежегодного конкурса annual Crystal Awards competition.
SITE объединяет 2 100 специалистов инсентивной отрасли, корпоративных пользователей, маркетинговые компании, круизные лайнеры, отельные цепи, авиалинии и туроператоров.
Поддерживает распространение инсентивных программ посредством PR и промоушена, облегчает информационный обмен и решение профессиональных проблем на личной основе. Способствует продолжению профобразования, оказывает статистически-исследовательские услуги.
Расположено в Чикаго (США).


Ежегодный рейтинг авторитетного журнала Travel+Leisure World’s Best Awards ‘08

Самые лучшие:
Город — Бангкок.
Отель — Singita Sabi Sand & Kruger National Park, ЮАР.
Отель ценой не более $250. — Domaine des Hauts de Loire, Франция.
Острова — Галапагосские.
Круизный лайнер — Crystal Cruises.
Круизная яхта — Silversea Cruises.
Международная авиалиния — Singapore Airlines.
Внутренняя авиалиния — Virgin America.
Туроператор — Micato Safaris.
Автопрокатное агентство — Hertz.